Nutzer-Kommentare im Internet haben einen hohen Stellenwert

Wenn Verbraucher entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, ist das Internet das mit Abstand wichtigste Medium für die Entscheidungsfindung. Das Internet ermöglicht dem Nutzer/Verbraucher eine gezielte und objektivierte Suche nach Informationen. 

Dies gilt auch für den Gesundheitsbereich. Laut der Digital Influence Index Studie von Fleishman-Hillard und Harris Interactive nutzen rund die Hälfte aller Internetuser Suchmaschinen für Informationen im Gesundheitsbereich.

Einen hohen Stellenwert verzeichnen dabei Nutzer-Kommentare. Blogs oder soziale Netzwerke bieten eine ideale Ausgangsbasis für Konsumentendialoge. Ergebnisse der Studie belegen, dass Verbraucher im Internet zunehmend nach glaubwürdigen Einschätzungen Dritter suchen. Besonders einflussreich sind Nutzer-Kommentare und soziale Medien in den Bereichen Gesundheit, Kinder und Elektronik. So holten sich 55 Prozent der deutschen Internetuser Informationen zur Wahl von Freizeitangeboten für Kinder von anderen Nutzern. 43 Prozent suchten in gesundheitlichen Fragen den Rat Dritter und 42 Prozent ließen sich beim Kauf eines Elektrogerätes vom Kommentar eines Anderen beeinflussen.

Die sozialen Medien mit ihren vielfältigen Möglichkeiten für Internetnutzer, sich miteinander zu vernetzen, gewinnen eine immer stärkere Bedeutung. Der Internetuser nutzt die hohe erlebte Authentizität von nutzergenerierten Produkt- und Markenerfahrungen, wie sie in Blogs, Communities und auf Bewertungsportalen zu finden sind. Er vertraut dabei besonders den Informationen aus dem Internet, für die möglichst viele Quellen zur Verfügung stehen. Deshalb sollten sich Unternehmen und Dienstleistungsbetriebe wie beispielsweise Arzt- oder Zahnarztpraxen sich dieser Entwicklung nicht verschließen. „Denn der Aufbau einer nachhaltigen Reputation braucht Zeit", gibt Dr. Stephan Kühne, Leiter der Healthcare-Abteilung von Fleishman-Hillard in Frankfurt zu bedenken. Eine aufeinander abgestimmte Kombination von klassischer Kommunikation mit etablierten Online-Maßnahmen und ersten Aktivitäten im Social Web sind seiner Meinung nach immer häufiger bei einer langfristig erfolgreichen Positionierung auf dem Markt notwendig.

Fleishman-Hillard ist eine der weltweit führenden Agenturen für strategische Kommunikation, Public Relations und Public Affairs.

Quelle und mehr Informationen unter http://digitalinfluence.fleishmanhillard.de